Pasa cuando la empresa crece: el número de ventas se llena de reclamos de clientes, o abrís una sucursal y querés que tenga su propio WhatsApp Business, o tu equipo de mayoristas necesita separarse de la venta minorista. Tener todo en un solo número se vuelve un caos, pero tener cada número en un celular distinto es peor: nadie ve el panorama completo.
¿Puedo tener varios números de WhatsApp Business en Chatty?
Sí. Cada número es una cuenta dentro de tu empresa en Chatty, y todos se ven en la misma bandeja. Cada chat muestra por qué número habla, y podés filtrar para ver solo uno.
Al conectar un número nuevo elegís cómo usarlo:
- Seguir usando la app de WhatsApp Business en el teléfono de ese número, además de Chatty.
- Usarlo solo desde Chatty.
Cómo organizar varios números
| Cómo organizarlo | Cómo se arma en Chatty |
|---|---|
| Un número por área (ventas, soporte, mayoristas) | Cada área atiende su número. En el CRM y en la vista de lista filtrás por número para ver solo los chats de esa área. |
| Un número por sucursal o por país | Cada número con su equipo: a cada usuario le asignás los números con los que trabaja, y solo ve, atiende y recibe chats de esos. |
| Un número para campañas y otro para atención | Al crear una campaña elegís desde qué número sale, y la audiencia incluye solo chats de ese número. El otro queda libre para el día a día. |
Cómo conectar un segundo número de WhatsApp Business
- Entrá a tus números: en el menú, Mi cuenta → WhatsApp y Meta, y tocá + Conectar número. Tu número actual queda como el número por defecto.
- Elegí cómo usar el número nuevo: creá una cuenta nueva con un nombre para reconocerla, y elegí si vas a seguir usando la app de WhatsApp Business en ese teléfono o si el número se usa solo desde Chatty.
- Completá los pasos de Meta: se abre la ventana de Meta, con el mismo recorrido que la primera vez.
- Listo: el número aparece en la lista como Conectada, y desde ahí lo podés renombrar.
Antes de empezar: tenés que ser administrador de la empresa en Chatty y del portafolio comercial de Meta. Y si vas a seguir usando la app de WhatsApp Business en ese número, tené el teléfono a mano.
Qué podés hacer con varios números
- Ver el CRM de un solo número. Los embudos son los mismos para todos, pero en el tablero y en la vista de lista filtrás por Cuenta y ves solo los chats de un número.
- Elegir desde qué número sale una campaña. En Enviar desde elegís el número, y la audiencia incluye solo chats de ese número.
- Saber de qué número es cada plantilla. Si los números están en la misma cuenta de WhatsApp Business de Meta (WABA), comparten plantillas; si están en cuentas distintas, cada uno tiene las suyas.
- Elegir en qué números se usa cada respuesta rápida y cada automatización. "Todas las cuentas" vale también para los números que conectes después. El agente de IA usa solo las respuestas del número del chat.
- Limitar a cada usuario a algunos números. Desde Mi cuenta → Usuarios elegís con qué números trabaja cada persona.
Lo que se comparte entre todos los números
- Los contactos. Una persona es una sola en tu empresa aunque te escriba a los dos números. Si la marcás como "No contactar", vale para todos.
- Las etiquetas, los embudos, los productos y las ventas.
- Los agentes de IA y todo lo que saben.
- Las audiencias, las listas guardadas, los recordatorios y los reportes. En los reportes y las exportaciones ves de qué número es cada chat.
Lo que conviene saber antes
- Cada chat se responde siempre desde el número por el que entró. Para escribirle a esa persona desde el otro número, iniciás un chat nuevo eligiendo ese número.
- Si la misma persona te escribe a los dos números, vas a ver dos chats, uno en cada número.
- Un chat no se puede pasar de un número a otro.
- Las campañas se arman por número: no se puede mandar una misma campaña desde los dos a la vez.
- Si un número se desconecta, sus chats no pueden enviar hasta que lo reconectes. Nunca sale por el otro número.
Nuestro equipo te ayuda a definir cómo repartir los números y los usuarios cuando implementamos Chatty en tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varios números de WhatsApp Business en la misma cuenta?
Sí. En Chatty cada número es una cuenta dentro de tu empresa, y todos se atienden desde la misma bandeja.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en cada número?
Sí. Al conectar el número elegís si seguís usando la app en ese teléfono o si el número se usa solo desde Chatty.
¿Desde qué número se responde cada chat?
Siempre desde el número por el que entró la conversación.
¿Puedo mandar una campaña desde un número específico?
Sí. Al crear la campaña elegís el número en "Enviar desde", y la audiencia incluye solo los chats de ese número.
¿Puedo hacer que un vendedor vea solo un número?
Sí. Desde Mi cuenta → Usuarios elegís con qué números trabaja cada usuario, y solo ve, atiende y recibe chats de esos.
¿Los números comparten las plantillas?
Si están en la misma cuenta de WhatsApp Business de Meta (WABA), sí. Si están en cuentas distintas, cada número tiene las suyas.
