WhatsApp fuera de horario: qué hacer con los mensajes

Un cliente le escribe a tu negocio un sábado a las 22:40: «¿tenés este modelo? ¿cuánto sale?». Vos estás cenando. El lunes a las 9 hay treinta chats arriba del suyo, y para esa hora quizás ya le compró a otro.

Esta guía es sobre clientes que escriben cuando tu negocio está cerrado, no sobre la desconexión laboral de un empleado. Atender fuera de horario no es estar disponible las 24 horas: es que ningún mensaje se pierda mientras no estás y que a la mañana sepas por dónde empezar. Son cuatro pasos con la app de WhatsApp Business y, al final, cómo hacerlo con Claude.

Qué espera el cliente que escribe de noche

Una respuesta inmediata no la podés prometer, y tampoco hace falta. Lo que sí está en tus manos es que el cliente sepa que su mensaje llegó y cuándo va a tener novedades. Un negocio que avisa «te respondemos mañana a las 9» y cumple se ve más serio que uno que a veces contesta a las 23 y a veces a los dos días.

Paso 1: definí tu horario y cargalo en el perfil

Decidí cuándo atendés de verdad: un horario que no cumplís es peor que no tener horario. Escribilo en una línea («lunes a viernes de 9 a 18») y cargalo en el perfil del negocio en la app.

No es sólo para que el cliente lo vea: según el Centro de ayuda de WhatsApp, la opción de mandar el mensaje de ausencia sólo fuera del horario comercial aparece cuando el horario está cargado en el perfil.

Paso 2: un mensaje de ausencia que sirva (y cómo programarlo)

«Gracias por escribirnos, en breve te respondemos» no dice nada. Un mensaje de ausencia útil dice cuándo vas a responder y le ahorra una pregunta al cliente. Un ejemplo (inventado):

¡Hola! Ahora estamos fuera de horario. Atendemos de lunes a viernes de 9 a 18. Mañana a primera hora te respondemos. Si nos contás qué producto buscás, ya dejamos el presupuesto armado.

La última frase hace que el cliente escriba lo que necesita: cuando abrís el chat, la pregunta ya está completa.

Se activa en las herramientas para empresas de la app. Según la misma página de ayuda, elegís cuándo se manda (siempre, en un horario que definís vos o sólo fuera del horario comercial) y a quién: a todos, a quienes no están en tu libreta de contactos, a todos menos algunos o sólo a algunos. Tres cuidados:

• El teléfono necesita internet. WhatsApp lo aclara: sin conexión, el aviso no sale.
• No prometas lo que no vas a cumplir. «Te respondemos en 5 minutos» a las 23 es peor que no decir nada.
• Probalo. WhatsApp no documenta cada cuánto le vuelve a llegar el aviso a un mismo contacto: escribite desde otro número y mirá qué pasa.

Paso 3: separá lo urgente de las oportunidades

Lo que llega de noche entra en tres grupos:

• Urgente de verdad. Un pedido en curso con problemas, un pago que falló. Si tenés casos así, definí quién los mira, por un canal aparte.
• Oportunidad. Preguntas de precio, disponibilidad o medios de pago. No es urgente por la hora, pero se enfría.
• Consulta general. Horarios, dirección. Puede esperar.

Si en tu negocio el grueso son oportunidades, el momento clave es la mañana siguiente.

Paso 4: la rutina de apertura de diez minutos

Contestar de arriba hacia abajo premia al que escribió último, no al que estaba por comprar. Probá esto:

1. Listá todo lo que entró desde que cerraste: quién escribió, qué pidió y a qué hora.
2. Primero las oportunidades, después las consultas, y dentro de cada grupo, de lo más reciente a lo más viejo.
3. Respondé con el nombre y lo que preguntó: «Hola Martina, sobre el modelo azul que preguntabas…».
4. Anotá lo que quedó abierto, con hora: «confirmar stock a las 15».

¿Cuánto tardás de verdad fuera de horario? Lo podés ver en las métricas de tu WhatsApp Business.

La ventana de 24 horas: qué podés escribir a la mañana siguiente

Depende de desde dónde contestás.

Por la API de WhatsApp, la que usan plataformas como Chatty, cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas para responderle con texto libre, según la documentación de Meta. Después, sólo con una plantilla aprobada, que se paga. Ojo con las cuentas: un mensaje del sábado a las 22:40 que abrís el lunes a las 9 tiene más de 34 horas; la ventana se cerró el domingo. Además, desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también las respuestas dentro de la ventana, pasados los primeros 1.000 mensajes por mes de cada número; el detalle está en su página de precios.

Desde la app de WhatsApp Business, esa ventana no corre. La documentación de coexistencia de Meta dice que lo que mandás desde la app no está sujeto a la ventana ni cuenta para el precio de la API. La misma página aclara que el mensaje de ausencia es de la app y no está disponible por la API: con una plataforma, el aviso lo manda su software; con el número en coexistencia, el de la app sigue funcionando. Lo contamos en qué es WhatsApp Coexistence.

Cómo hacerlo con Claude

El paso 4 es leer chats y ordenarlos, y eso Claude lo hace bien. Con el conector de Chatty para Claude, tu WhatsApp queda conectado por la vía oficial de Meta, en coexistencia con la app.

• La cola de pendientes la arma el conector solo, cada hora, con el motivo de cada chat, hace cuánto espera y si la ventana de 24 horas sigue abierta. A la mañana no recorrés la bandeja: le preguntás.

Mostrame lo que quedó pendiente desde que cerré ayer, primero los que preguntaron precio o disponibilidad.

• Sabés quién es antes de contestar. Si al conectar marcás «Compartir el historial de WhatsApp», entran los últimos 6 meses de chats: Claude te dice si ya te había comprado.
• Contestás desde el teléfono. Como el número sigue en la app, Claude te arma links que abren cada chat en tu celular con la respuesta ya escrita. La mandás vos, desde la app, aunque hayan pasado más de 24 horas.

Con el plan Conector, Claude lee y no manda nada. Con Conector Plus además responde por Chatty y te anota recordatorios, y nada sale sin tu sí. Tenés 15 días gratis, sin tarjeta; después, el plan Conector sale US$ 50 por mes. El resto está en los planes del conector.

Qué no conviene hacer

• Un bot que conteste todo de noche. Una respuesta genérica a las 23 no reemplaza una buena a las 9 (lo explicamos en IA para WhatsApp Business sin chatbot).
• Dejar la bandeja hasta el mediodía. Así se acumulan los chats de WhatsApp sin responder.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pongo un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?

En las herramientas para empresas de la app activás el mensaje de ausencia, escribís el texto y elegís cuándo se manda y a quién. Para mandarlo sólo fuera del horario comercial, primero cargá el horario en el perfil.

¿El mensaje de ausencia le llega a todos mis contactos?

Lo elegís vos. Para que no les llegue a tus contactos personales, mandalo sólo a quienes no están en tu libreta.

¿Puedo usar el mensaje de ausencia con la API de WhatsApp?

No como función de Meta: es de la app. Por la API, el aviso lo manda el software de tu proveedor. Con el número en coexistencia, el de la app sigue funcionando.

¿Qué pasa si respondo después de 24 horas?

Desde la app de WhatsApp Business, nada: le escribís como siempre. Por la API, sólo con una plantilla aprobada por Meta, que tiene costo.

¿Cuál es la diferencia entre el mensaje de ausencia y el de bienvenida?

El de ausencia avisa que no estás y se programa por horario. El de bienvenida, según el Centro de ayuda de WhatsApp, se manda cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin escribirte.

¿Claude contesta a mis clientes mientras duermo?

No. Con el plan Conector sólo lee. Con Conector Plus propone respuestas, y cada una sale recién cuando la aprobás vos.

El paso a paso para conectarlo está en cómo conectar el WhatsApp de tu negocio con Claude, y la comparación con otras opciones, en API oficial o WhatsApp Web.