Un cliente te pidió presupuesto, vos se lo mandaste y nunca más contestó. Pasaron tres días, o una semana, y el chat quedó ahí. Querés escribirle, pero WhatsApp no te deja mandar cualquier mensaje a cualquier hora. Esta guía explica qué cambia cuando pasaron más de 24 horas, cómo volver a hablarle a ese cliente sin que se sienta acosado y cómo ordenar el trabajo con Claude para no revisar chat por chat.
Por qué no podés escribir libremente después de 24 horas
Cuando atendés un WhatsApp Business por la API oficial, la conversación se abre con cada mensaje que el cliente te manda y queda abierta 24 horas. Dentro de esa ventana respondés con texto libre. Fuera de ella, lo único que sale por la API es una plantilla aprobada por Meta, una por una. La ventana restringe lo que sale por la API; no lo que escribís a mano desde la app de WhatsApp Business del teléfono, que es otra vía.
En la práctica: si el cliente te escribió ayer, contestás normal. Si te escribió hace cinco días, necesitás una plantilla. Por eso conviene tener un par de plantillas de seguimiento listas y aprobadas antes de que las necesites, y no armarlas cuando el cliente ya se enfrió.
Paso 1: Encontrá a los clientes que se enfriaron
Lo primero es saber con quién hablar. Mirar la bandeja a ojo funciona con diez chats y deja de funcionar con cien. Lo que te interesa es un grupo concreto: gente que preguntó precio, recibió una respuesta tuya y no volvió.
Si usás el Conector de Chatty con Claude, ese trabajo lo hace la cola de pendientes: una lista que se arma sola, cada hora, con los chats que se están enfriando y el motivo de cada uno (sin respuesta, sin cierre, o una señal de compra que quedó sin atender). Tiene una ventaja sobre revisar "los últimos no leídos": incluye chats que ya leíste y dejaste pasar. Si querés el método completo de revisión, lo contamos en la rutina semanal de revisión de chats con Claude.
Paso 2: Leé la conversación entera antes de escribir
El error más común de un seguimiento es el mensaje genérico que ignora lo que se habló. "Hola, ¿pudiste ver lo que te mandé?" a alguien que dijo que iba a consultar con su socio no suma nada. Antes de decidir qué mandar, leé el historial completo: qué pidió, qué le contestaste, si hubo una objeción de precio, de plazos o directamente no hubo objeción.
Claude puede leer la conversación completa y resumirte cada caso en dos líneas: qué quería el cliente, dónde quedó y qué sería razonable proponerle. Vos decidís; el resumen te ahorra abrir cada chat. Ese es el uso que más tiempo ahorra, porque la parte lenta del seguimiento no es escribir, es entender de qué venía cada uno.
Paso 3: Elegí una plantilla que suene a persona
Una plantilla de seguimiento funciona cuando parece escrita para ese cliente. Algunas pautas que valen para cualquier rubro:
- Hablá de lo que el cliente pidió, no de tu oferta en general. "Te escribo por el presupuesto del equipo de frío" es mejor que "Tenemos novedades".
- Hacé una sola pregunta, fácil de contestar. Una pregunta de sí o no se contesta en un segundo.
- No amontones argumentos de venta. Si el cliente no contestó, un mensaje corto le saca fricción.
- Dejá claro quién escribe y de qué negocio.
Cada plantilla nueva tiene que pasar por la aprobación de Meta antes de usarse, y Meta puede rechazarla. Si la rechazan, el motivo queda registrado y se puede corregir y volver a mandar. Con el Conector podés pedirle a Claude que redacte la plantilla, la mande a aprobación y consulte en qué estado quedó. Un ejemplo, inventado para ilustrar: «Hola Marina, soy Lucía de Ferretería Los Álamos. Te escribo por el presupuesto de las estanterías que te mandé el martes. ¿Lo pudiste revisar?». Marina y la ferretería no existen.
Paso 4: Mandá el seguimiento y dejá que decida el cliente
Con la plantilla aprobada, el envío a un número puntual es directo. Si el cliente contesta, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y seguís la conversación con texto libre. Si no contesta, no insistas con otra plantilla al día siguiente: un segundo intento espaciado, unos días después, es razonable; más que eso empieza a ser molesto y a perjudicar la reputación de tu número.
Si son muchos clientes, hay un freno que conviene no saltearse: la campaña se deja en borrador, apuntada a un grupo, y el envío es un segundo paso en el que se confirma a cuántas personas exactas llega. Con el plan Conector Plus, Claude prepara el borrador y vos confirmás vos. Ahí está la diferencia entre ahorrar tiempo y mandar algo que no revisaste.
Qué plan necesitás
El Conector tiene dos planes. El plan Conector, de US$ 50 por mes, le permite a Claude leer tu cuenta de Chatty: la cola de pendientes, el historial de una conversación y tus plantillas aprobadas. No escribe nada. El Conector Plus, de US$ 80 por mes, suma la parte de operar: responder, mandar plantillas y armar campañas en borrador, siempre con tu aprobación. También existe un plan anual de US$ 299 que incluye todo lo de Plus. Hay 15 días de prueba gratuita. Para hacer este seguimiento de punta a punta necesitás Plus; para encontrar a quién escribirle y entender cada caso alcanza el plan Conector. Los detalles están en la página del Conector.
Si lo que te preocupa es qué pasa con los mensajes que llegan cuando no estás, mirá qué hacer con los mensajes de WhatsApp fuera de horario.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribirle a un cliente después de 24 horas sin plantilla?
Por la API oficial, no: fuera de la ventana de 24 horas solo salen plantillas aprobadas por Meta. Desde la app de WhatsApp Business del teléfono sí podés escribir a mano, porque esa ventana no restringe lo que mandás desde ahí.
¿Cuántas veces conviene hacer seguimiento?
No hay un número mágico. Un primer seguimiento y, si hace falta, un segundo espaciado por unos días suele ser razonable. Insistir todos los días cansa al cliente y puede dañar la reputación de tu número, así que mejor un mensaje bien pensado que cinco genéricos.
¿Claude le escribe a mis clientes sin que yo lo apruebe?
No. Con el Conector Plus, Claude propone la respuesta y recién sale cuando vos la aprobás. En campañas, queda en borrador y el envío es un paso aparte en el que confirmás a cuántas personas llega.
¿Hace falta tener plantillas aprobadas de antemano?
Sí, para escribir fuera de la ventana. Conviene dejar listas dos o tres plantillas de seguimiento antes de necesitarlas, porque cada una pasa por la revisión de Meta y puede ser rechazada.
Si querés armar este seguimiento sobre tu propio WhatsApp, podés probar el Conector durante 15 días.
